Mientras en Occidente seguimos discutiendo si los chatbots “sirven para atención al cliente”, Alibaba agarró el feriado más grande del año y lo convirtió en un laboratorio nacional.
Puso sobre la mesa 3.000 millones de yuanes (~US$431M) en incentivos para empujar el uso de Qwen durante el Año Nuevo Lunar.
Resulto con 120+ millones de órdenes en 6 días. Y según datos citados por SCMP/QuestMobile, el primer día la app pegó un salto enorme en usuarios diarios.
No fue “marketing”. Fue ingeniería de hábitos.
“Agentic” no es una palabra cool: es una nueva interfaz del dinero
Reuters lo explicó con el upgrade de Qwen: ahora podés ordenar comida, reservar viajes, pagar con Alipay, todo desde el chat, conectando servicios reales del ecosistema Alibaba (Taobao, Fliggy, Alipay, etc.).
Eso es lo que separa un chatbot de un agente:
Chatbot: conversa sobre opciones
Agente: elige, ejecuta y cierra (sin pedirte permiso cada 5 segundos)
Y para que no quede en “promesa”, hay una métrica que huele a mundo real: Alipay anunció que su solución de pagos vía agentes (“AI Pay”) superó 120 millones de transacciones en una semana.
O sea: no solo “hablaron” con la IA. Pagaron.
Por qué esto importa para fardo (y para cualquiera que venda algo)
Porque la visibilidad en IA ya no se trata de “que te mencionen”.
Se trata de ser la entidad elegida cuando un agente tiene que ejecutar una acción.
En el e-commerce clásico, vos competías por:
anuncios
ranking
“estar en la góndola”
En el e-commerce agentic, competís por una cosa más fría y más poderosa: ser la recomendación que se convierte en compra (sin pasar por tu landing, sin leer tu copy, sin ver tu carrusel “con tips”)
Cuando alguien dice “comprame el mejor té verde”, el agente no solo busca información: elige producto, vendedor, precio, logística, pago… y ejecuta.
Si tu marca no está optimizada para ser “la elegida”, no sos invisible: sos peor. Sos reemplazable.
Qué hizo Alibaba para lograrlo (y qué podés copiar sin tener US$431M)
Acá está la trinidad que explica todo:
1) Integración total (el agente no vive “aparte”)
No hay “descargate otra app”.
Qwen se enchufa al sistema operativo de consumo de Alibaba: retail + pagos + viajes + mapas.
Traducción Latam: si tu ecommerce, pagos, logística y catálogo viven desconectados, un agente no puede “comprar por vos”. Solo puede… charlar. (y charlar no factura)
2) Capacidad de múltiples pasos (de verdad)
Reuters menciona features tipo “task assistant” y acciones dentro del chat.
Eso es clave: el agente no solo resuelve una pregunta, resuelve una tarea.
3) Foco en transacción (no en conversación)
El objetivo no fue “engagement conversacional”.
Fue que el usuario termine comprando, y que el pago sea nativo: 120M de transacciones AI Pay en una semana te lo dejan clarito.
Acá van Recursos prácticos (para que esto no quede como “mirá China”)
Si vendés online (o ayudás a alguien a vender), estas 5 cosas empiezan a ser el nuevo checklist:
Tu catálogo tiene que ser legible por agentes
No “bonito”. Legible. Variantes claras, atributos normalizados, stock real, políticas simples.Definí “qué significa mejor” en tu categoría
Si el agente tiene que elegir, ¿cuál es tu criterio? Precio, reviews, envío, garantía, sostenibilidad…
Si vos no definís el criterio, lo define otro. (y adiviná quién pierde)Construí señales externas de confianza
En un mundo agentic, la reputación se vuelve un input de decisión. Reviews, menciones, comparativas, directorios, comunidades. (Sí: lo que venimos sembrando en Fardo.)Reduce fricción de pago y post-compra
El agente no va a “persuadir” al usuario para que complete 12 campos. Si la compra es difícil, el agente elige al que lo hace fácil.Medí visibilidad por intención, no por vanity
La métrica no es “me citaron”.
Es: “cuando alguien pide ‘comprame X’, ¿aparezco como opción ejecutable?”
Esto es lo que Alibaba demostró a escala masiva: El futuro del e-commerce es ultra personalizado y delegado.
El usuario no navega. Encarga.
Y el agente decide.
La pregunta ya no es si va a pasar. Es cuán rápido aterriza en Latam… y si tu marca va a ser elegida cuando el primer agente empiece a comprar por la gente.
¿Tu estrategia de e-commerce está lista para un mundo sin carritos de compra?
agenda una llamda y vemos si hoy tu marca es “mencionable”… o elegible.
