Hay algo que está pasando con el ecommerce que no siempre sabemos explicar bien, pero que muchos ya estamos sintiendo.
Si hoy alguien te pregunta por qué eligió un producto y no otro, rara vez va a decir “porque compare varias tiendas online”.
Va a hablar de comparaciones, de recomendaciones, de explicaciones que le dieron confianza. De entender antes de comprar.
Y eso es nuevo solo en apariencia.
Lo que cambió no es el deseo de comprar.
Cambió cómo las personas llegan a la decisión.
Durante años pensamos en el ecommerce como un destino: una tienda, un catálogo, un checkout.
Hoy, cada vez más, la decisión se forma mucho antes. En conversaciones. En preguntas abiertas. En contextos donde el usuario no está “buscando un producto”, sino tratando de entender qué le conviene.
Ese cambio es silencioso, pero profundo.
Y no tiene tanto que ver con tecnología como con comportamiento.
Las personas ya no navegan de la misma manera. No exploran diez pestañas. No comparan listas infinitas. Prefieren que alguien (o algo) les ordene el panorama. Que les explique. Que les ahorre fricción mental.
En ese contexto, el ecommerce deja de ser solo una interfaz de venta y pasa a ser parte de un sistema de decisión más grande. Uno donde influyen motores de IA, asistentes conversacionales, recomendaciones automáticas y capas de información que no siempre vemos, pero que pesan.
Desde fardo venimos observando este patrón hace tiempo. No desde la teoría, sino desde cómo cambian los recorridos reales: usuarios que llegan más informados, marcas que ya no compiten solo por precio o diseño, sino por ser entendidas.
Por eso decidimos frenar un poco y bajar la intuición a datos.
Nos pusimos a investigar qué está pasando con el ecommerce cuando entra en juego la inteligencia artificial generativa:
cómo se integran experiencias de compra dentro de conversaciones,
qué plataformas ya permiten investigar, comparar y decidir sin salir del flujo, y qué implica esto para marcas que hoy venden online y quieren seguir siendo relevantes mañana.
De ese trabajo salió un recurso que originalmente habíamos preparado para uso interno, pero que hoy queremos compartirlo contigo.
No como una “guía para vender más”, sino como un mapa para entender mejor el terreno que estamos pisando.
Porque si algo queda claro después de analizar todo esto, es que el futuro del ecommerce no se va a imponer con más anuncios ni con mejores fichas de producto.
Se va a construir siendo parte de las conversaciones donde las decisiones realmente se forman.
Si sentís que este tema también te genera preguntas, acá podés acceder al informe completo que preparamos, leerlo con calma
Ojalá te ayude a mirar tu estrategia con otros ojos.
Y, sobre todo, a hacerte mejores preguntas.
Seguimos.
